Fletning af bruger- og rejseoplevelse: Bedste UX-praksis til websteder med reservation og reservation

En vens forslag, dine helt egne vartegn med bucket-liste, et destinationsbryllup, alle køre-motivets rejsemotivatorer. Men vidste du, at 1 ud af 5 rejsende indrømmer at besøge et sted, bare fordi de så det på et tv-show?

Globale rejsetendenser ændrer sig mærkbart, da folk har en tendens til at tage længere og mere dybtgående rejser, arrangere solo-ture og udforske steder som de lokale. Naturligvis tilpasses brugeroplevelsen på rejsewebsteder og apps konstant til disse skiftende krav. Kundecentrerede og mobile tilgange styrer stigningen i mindre, men ikke mindre væsentlige ændringer før, under og efter den aktuelle rejse.

Hvordan kan du gøre et eventyr underholdende og problemfrit helt fra første gang brugere går ind på din rejseportal? Her er vores praktiske tip.

Enkle og intuitive former

En brugerrejse på en rejseportal starter normalt med to grundlæggende spørgsmål: hvor og hvornår. Der er så meget, du kan gøre ved dine formularer inden for denne ramme, men det er stadig vigtigt at undgå fejl, som brugerne generer.

Lad os først bemærke, at den samme bruger kan have meget forskellige behov afhængigt af konteksten. Vi kan definere tre forskellige målgrupper:

  • Browsere - fordomsfri og let imponeret, som normalt søger inspiration
  • Jægere - analytiske og omhyggelige, har en tendens til at sammenligne priser, bruge filtre
  • Købere - kan ikke lide at blive distraheret, vide, hvad de vil, og gå efter det

Selvom den for komplicerede form ikke appellerer til alle typer kunder, vil heller ikke den for minimalistiske sort. Browsere vil ikke svare på spørgsmål, de endnu har stillet, og knappen Book nu slukker jægerne.

Adioso har et godt eksempel på smukt præsenteret og effektiv form

Det er også vigtigt at huske, at afhængig af den type service, de leverer, er intet websted eller app forpligtet til at imødekomme alle typer kunder. Men der er stadig nogle generelle regler for oprettelse af gode og brugervenlige former.

Nogle af de grundlæggende fremgangsmåder til oprettelse af former:

  • Forbered afgang og returneringsdato. Medtag den aktuelle dato som afrejsedato og dagen efter som returdatoen som standard for at hjælpe brugere, der booker på farten.
  • Brug geolocation. Ved automatisk at identificere afgangspunktet og valutaen sparer du en brugers tid.
  • Tilbyde en avanceret søgemulighed. Lad kunder med specifikke præferencer øjeblikkeligt filtrere søgeresultaterne efter budget, opholdstype (hotel eller lejlighed) og den generelle type ferie.
  • Brug stjerner. Stjerner er stjerne symboler i sluttteksten, der yderligere definerer det. Hvis du inkluderer ekstra felter i en forenklet form, kan du markere dem, der er valgfri med en stjerne.

Omfattende søgeresultater

Undersøgelser viser, at omkring 80 procent af besøgende af e-handelswebsteder forlader reservationssiden uden at afslutte en transaktion. Det er forståeligt, da antallet af mennesker, der gennemsøger og sammenligner, altid er større end dem, der køber med det samme. Men undervurder ikke, i hvilket omfang dårligt udførte søgeresultater påvirker en brugers oplevelse. Lad os se på, hvordan nogle succesrige rejse-apps introducerer søgeresultater.

Sammenligning af søgeresultater fra Hipmunk, TripAdvisor og Trivago

Selvom grænsefladerne ser stort set de samme ud, er der nogle elementer, som hver tjeneste valgte at gøre anderledes. For eksempel viser Hipmunk tilgængeligheden af ​​gratis Wi-Fi på hoteller som en af ​​de højest rangerede funktioner. Og Trivago har inkluderet afstanden fra et hotel til byens centrum lige i forhåndsvisningen. Den måde, mærker præsenterer deres søgeresultater på, er baseret på en dyb analyse af deres målgruppe, test og validering og se på både kvantitative og kvalitative data. Derfor er du nødt til at gå med den tilgang, der passer bedst til din type virksomhed og kunder.

Her er nogle af de vigtige tip, du skal overveje, når du leverer omfattende søgeresultater:

  • Tillad en forhåndsvisning af fotos uden at skulle forlade søgningen. Kunder har en tendens til at kigge gennem billederne, før de læser beskrivelsen. På den måde behøver de ikke at klikke på søgeresultaterne, hvis de ikke kan lide det, de har set.
  • Understøt let redigering. Søgelinjen skal holde sig øverst på skærmen og altid være tilgængelig til redigering.
  • A / B test din side eller app. Start med test for at afsløre, hvilke funktioner din målgruppe finder mest værdi. Generelt er de vigtigste ting for hotellets besøgende: placering, pris, spisemuligheder, unikke oplevelser, gratis morgenmad, Wi-Fi, parkering, nyttige concierges (og hvilke sprog de taler), spa-tjenester og rekreation. Flyforhold, der betyder mest for brugerne, er: pris, direkte flytilgængelighed, Wi-Fi, opladning i sædet, varighed af flyvning, opmærksom besætning, gratis bagage, benplads, gratis måltider.
  • Tilpas søgning. Du kan enten vise brugere lignende indstillinger som dem, de allerede har ønsket, eller bruge maskinlæring til at tilpasse relevante anbefalinger til forskellige kundesegmenter baseret på analyse af deres opførsel.

Gennemsigtig reservation

Klar kommunikation og gennemsigtighed er blandt de brændende elementer i kontinuerligt forhold mellem brand og klient. På rejser, hvor brugere har strenge tids- og økonomiske begrænsninger, er det især vigtigt at videregive alle oplysninger, der kan påvirke en brugers valg.

En af de bekymringer, som rejsende normalt har, er skjulte gebyrer som betalt Wi-Fi, parkering eller turistskatter. Hvis du aldrig nævner disse udover en tidligere specificeret pris, kan skuffelsen over det sidste trin muligvis overbevise en bruger om at forlade dit websted straks og se efter en bedre mulighed.

Hvordan Hopper og Booking.com kommunikerer om potentielt forvirrende forhold

Så hvordan kan du passe på en brugers komfort på et rejsewebsted?

  • Vis at du er interesseret. Husk kunderne på at kontrollere oplysninger om deres gebyrer på egen hånd og henvise dem til dem.
  • Ingen gebyrer er også vigtige. Hvis brugere ikke bliver opkrævet for nogle tjenester, skal du sørge for at medtage disse oplysninger også, så en bruger ikke behøver at bekymre sig eller gå til at kontrollere dem et andet sted.
  • Kommuniker hvert punkt så klart som muligt. Hvis Wi-Fi-adgangen kun er gratis i restaurantområdet, og brugerne bliver nødt til at betale for det på deres værelser, skal de være opmærksomme på det.

Efter køb interaktion

Vi har allerede berørt dette emne i vores historie om bedste praksis for rejsechatbots, men lad os undersøge det mere detaljeret.

Interaktioner og support efter køb indebærer, at man holder kontakten med brugerne, søger feedback og opmuntrer dem til at komme tilbage med spørgsmål. Support kan udtrykkes forskelligt og ikke kun ved håndtering af tekniske vanskeligheder. TripAdvisor vil for eksempel tjekke igen, når du spørger, om du endte med at rejse til den søgte destination og tilbyder at gennemgå de populære steder i dette område. I en personaliseringsalder hjælper en sådan tilgang et brand med at virke omsorgsfuld og opmærksom og indsamle værdifuld indsigt, der kan bruges til fremtidige forbedringer.

Nogle af de gode eksempler på at følge med klienter er:

  • Personlige anbefalinger afhængigt af en brugers placering. Det kan være en kaffebar eller en købmand i nærheden af ​​deres hotel, et lille museum, man kan besøge, mens de er i et mindre kendt område.
  • Transportforslag. Giv de måder, hvorpå en rejsende kan nå deres hotel fra lufthavnen, og glem ikke andre muligheder foruden en taxa.
  • Sprogtip. Giv en kort liste over de mest relevante sætninger og titler, som en person måske kæmper med i et fremmed land.

Elementer af underholdning

Rejse er en spændende indsats, og for mange mennesker er ture den mest værdifulde oplevelse i deres liv. Derfor deler vi Instagram-billeder og opretter Facebook-albums dedikeret til vores rejser; vi kan godt lide at udveksle minder og spore vores milepæle. Ligesom at få nye færdigheder og modtage ros for forbedring, nyder rejsende at mindes om deres oplevelser og få tilfredshed med at se fremskridtene.

Et stort medium, der tilbydes af TripAdvisor, giver dig mulighed for at fastgøre de steder, du allerede har besøgt eller vil rejse til på et kort, og derefter se antallet af rejste miles og den procentdel af verden, der er tilbage at se. Mærket dræber to fugle med en sten ved at bede brugerne om at bedømme kendte steder fra besøgt destinationer og bidrage til rangeringen på hjemmesiden.

TripAdvisors interaktive kort

Swarm er et lignende værktøj, men brugere der får mønter for hver check-in og endda få adgang til en graf, der viser deres mest besøgte typer steder. Dette konkurrencedygtige element øger den generelle gamified-oplevelse og giver rejsende mulighed for at dele deres opholdssted på en unik måde.

Social bevis

Ifølge en undersøgelse fra The Worms University of Applied Sciences ser 70 procent af mennesker op til tyve anmeldelser i planlægningsfasen. Selv med 41 procent af forbrugerne som positive til, at nogle af anmeldelserne er falske, påvirker de eller ændrer stadig de valg, rejsende vælger. Derfor tillader det ikke dit publikum at forlade anmeldelser mest sandsynligt, at de, der er i forskningstilstand, besøger andre vurderingssteder.

Hvad er de bedste måder at inkludere og vise anmeldelser på?

  • Brug anmeldelser fra tredjepart. Med TripAdvisor Content API kan du vise rettidige data fra TripAdvisor på dit websted og applikationer. Hvis du kun har brug for anmeldelser og vurdering af dit individuelle hotel eller attraktion, er der widgets til det.
  • Anmeldelser behøver ikke at være tekstlige. Fotos og videoer, der medvirkes af medforbrugere, har den samme eller ofte mere virkning.
  • Frynsegoder i bytte for anmeldelser. Opmuntr brugere til at tilføje anmeldelser ved at tilbyde noget af værdi for dem. Det kan være et bestemt beløb på kreditter, der skal byttes til gratis tjenester, eller simpelthen status som "Rejseguru" på din platform.
  • Tillad filtrering efter anmeldelser. Mange brugere foretrækker at se de bedst vurderede indstillinger før de billigste eller dem der er tættest på seværdigheder.
  • Skriv gennemgangsformularer til dem. For kunder, der ikke kan lide at skrive lange anmeldelser, skal du bruge forberedte formularer til at øge engagementet. Flere valg svar og opdeling af ratings i kategorier hjælper med at opnå den samme værdi og gør det uden at tynge dit publikum.

Inspirerende billeder

Begæret efter nye oplevelser forbedres bestemt af visuelt behageligt billede. Ifølge MDG finder 67 procent af brugerne billeder meget vigtige inden for e-handel, mere end produktbeskrivelser og ratings. Selvom de fleste rejseportaler liberaliserer attraktive billeder, ignorerer de imidlertid ofte de nyeste tendenser inden for påvirkelig repræsentation, der får publikum ikke kun til at klikke på billedet, men også straks blive inspireret til at overveje forespørgslen.

Hvordan kan man gøre visuelle virkninger virkelig?

  • Brug uventede analogier. Alle ved, at Paris er forbundet med Eiffeltårnet, men det betyder ikke, at brugerne ikke genkender Frankrig fra billeder af lokale fødevarer eller markante parisiske balkoner.
  • Sælg atmosfære, ikke steder. Miljø-luksus rejse mærke Bouteco svajer deres besøgende med billeder, der flaver livsstil snarere end placering. Fascinerer kunderne med ideen om en bestemt type rejse, der synes unik og bortset fra alt, hvad konkurrenter har at tilbyde.

Bouteco bruger billeder og ord om hverandre

  • Indarbejd animationer. I tilfælde af at dine billeder leveres af tredjepart, krydre dem med animationer. Medtag forklarende tekst, der apperas efter at have svævet over et billede, zoom automatisk ind for detaljer eller anvend filtre.

Personalisering i kernen af ​​UX

Du har sandsynligvis bemærket på det tidspunkt, hvor meget personaliseringstrenden har grebet rejsedomænet. Folk deler nu villigt deres data om placering, Google-søgning eller lignende indlæg på Facebook og forventer at modtage et tilpasset sæt tjenester, der er skræddersyet til deres interesser og behov.

Så med hver UX-beslutning, du tager, bør du først og fremmest spørge dig selv: Er der en måde at gøre den mere personlig på? Måske bliver du nødt til at anvende mere avanceret teknologi, såsom datavidenskab eller virtuel assistance, eller prøve noget fedt og nyt, som at tillade en søgning af Cheapflights med destinationsspecifikke emoji på World Emoji Day.

Husk dog, at for at give dine kunder personlige resultater, skal du bruge alle de relevante data, du genererer hver dag, i stedet for blot at antage, hvad der fungerer bedst.

Oprindeligt offentliggjort på AltexSofts blog: "Fusionerende bruger- og rejseoplevelse: Bedste UX-praksis for websteder med reservation og reservation"